よくあるご質問FAQ
商品についてABOUT THE PRODUCT
トミヤマの柿渋2タイプの違いを教えてください。
弊社の柿渋は「古渋」「無臭タイプ」があります。 臭いの違いがあります。 古渋は発酵による独特の香りがございますが、弊社の柿渋は自然任せの発酵ではなく、 酵母発酵による管理された製法で製造しておりますため、比較的やわらかい香りでございます。 無臭タイプは、化学処理を行わない濾過製法で無臭化にしており臭いはありません。 効果(タンニンの働き)自体に大きな差はございませんが、塗装用途・染色用途・仕上がりの風合いによっておすすめが異なります。 塗布や染色された時、古渋は、無臭タイプに比べると経年変化がゆっくりに感じますが、綺麗に濃い仕上がりになります。
柿渋の保存方法を教えてください。
弊社の柿渋は一切加水や添加物を入れておりません。濃度が高いためにゲル化することがありますので開封後、残った柿渋を2ヶ月以内にご使用にならない場合は、水で2倍に薄め冷暗所で保存してください。また、小さい容器に保存されますとゲル化を促進させますのでご注意ください。
以前に購入しておいた柿渋を使おうとしたら、ゲル化(固まって)していました。どうしたらよいですか?
柿渋の性質で、長期保存すると凝固(ゲル化)してきます。凝固の状態でゆるいゼリー状でしたら液状に戻りますので、倍の水を加え混ぜて沸騰させてください。この場合、鉄系の鍋は避けてください。陶器やステンレスの鍋にしてください。柿渋は鉄に反応して色が変化します。また、表皮や沈殿物は液状にはなりませんのでご注意ください。液状になった柿渋は上澄み液を濾過してからご使用ください。
ホームページを見ていてもたくさんの商品があるので、どうしたらよいかわからない。
商品についてのカタログやリーフレットなどはいただけますか?
お電話、FAX、E-mailなどでお問い合わせいただきましたら、メール便にて弊社商品のリーフレット類をお送りさせていただきます。
商品のサンプルや塗板見本は送っていただけますか?
商品サンプルは有償にて発送させていただいております。「オンラインショッピング」をご参照くださいませ。 また、塗板見本は木材などにより風合いがかわりますので、準備しておりません。どうぞよろしくお願い申し上げます。
商品の発送についてABOUT THE DELIVERY
商品を送ってもらうには送料が必要になりますが、たくさん購入すれば送料無料サービスになりますか?
商品・地域により違いますのでHP内のお買い物ガイドをご参照ください。
商品の発送は、クロネコヤマト便ですが、他の運送便は可能ですか?
クロネコヤマトのみとなっております。
商品のお支払いには、何が利用できますか?
お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、代引き(現金)です。
詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。代引き手数料はかかりますか?
○ヤマト運輸の代金引換
商品配達時にヤマト運輸セールスドライバーへ商品代金をお支払いください。
配達の時間指定が可能ですが、一部の地域では時間指定できないところもあります。
(午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時)
※代金引換手数料は、ご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は弊社負担とさせていただきますが、
5,500円(税込)未満の場合は、お客様に220円(税込)の手数料のご負担いただきます。商品引渡し時期(納期)は受注後7日間(但し、弊社定休日の土・日・祝・夏季休業日・年末年始休業日)と記載されていますが、
なぜ、それだけ時間が必要なのですか?受注後、発送準備に入りますが、お客様の地域や輸送時の事故、天候等により、遅延になることがあります。
商品を返品したいのですが、どうしたらよろしいですか?
お買い物ガイドをご参照ください。
その他OTHER
そちらに行って、柿渋や商品を購入出来ますか?
事前予約のみ可能。ただし土日祝日休業日は除く。 当社は柿渋の製造を主業務とする製造元でございます。 品質管理・安全管理・出荷業務の都合上、ご来店でのご相談・ご購入・商品お引き取りは完全予約制 とさせていただいております。 営業日であっても、製造作業や出荷対応の状況によりご案内が難しい場合や、臨時休業となる場合がございます。 ご来店をご希望の際は、必ず事前にご予約をお願い申し上げます。事前のご予約がない場合は、誠に恐れ入りますが対応いたしかねます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
柿渋(塗装教室や染色など)のワークショップの開催はありますか?
各種団体様主催以外でのワークショップにつきましては、弊社ホームページでご確認いただくか、電話でお問い合わせくださいませ。また、ワークショップ等のお申込みに関しましても弊社へ電話で連絡いただけますようお願いいたします。
ショールームでは、柿渋染などの布や商品を購入できますか?
柿渋の展示や柿渋染の布、染色用の弊社オリジナルの生地なども販売しております。誠に申し訳ございませんが、営業日であっても、製造作業や出荷対応の状況によりご案内が難しい場合や、臨時休業となる場合がございます。 ご来店をご希望の際は、必ず事前にご予約をお願い申し上げます。事前のご予約がない場合は、誠に恐れ入りますが対応いたしかねます。どうぞよろしくお願い申し上げます。
