よくあるご質問FAQ

商品についてABOUT THE PRODUCT

  • トミヤマの柿渋3タイプの違いを教えてください。

    弊社の柿渋は「古渋」「マイルドタイプ」「無臭タイプ」があります。 効果は3タイプとも同じです。しかし、塗布や染色された時、マイルドタイプとくさくない柿渋は古渋に比べると最初、色が淡く感じます。

  • 柿渋の保存方法を教えてください。

    弊社の柿渋は一切加水や添加物を入れておりません。濃度が高いためにゲル化することがありますので開封後、残った柿渋を2ヶ月以内にご使用にならない場合は、水で2倍に薄め冷暗所で保存してください。また、小さい容器に保存されますとゲル化を促進させますのでご注意ください。

  • 以前に購入しておいた柿渋を使おうとしたら、ゲル化(固まって)していました。どうしたらよいですか?

    柿渋の性質で、長期保存すると凝固(ゲル化)してきます。凝固の状態でゆるいゼリー状でしたら液状に戻りますので、倍の水を加え混ぜて沸騰させてください。この場合、鉄系の鍋は避けてください。陶器やステンレスの鍋にしてください。柿渋は鉄に反応して色が変化します。また、表皮や沈殿物は液状にはなりませんのでご注意ください。液状になった柿渋は上澄み液を濾過してからご使用ください。

  • ホームページを見ていてもたくさんの商品があるので、どうしたらよいかわからない。

    ご連絡いただけましたら、お電話でもアドバイスさせていただきます。また、弊社ホームページの「お問い合わせ」をクリックしていただきご質問内容を記載していただき送信してください。

  • 商品についてのカタログやリーフレットなどはいただけますか?

    お電話、FAX、E-mailなどでお問い合わせいただきましたら、メール便にて弊社商品のリーフレット類をお送りさせていただきます。

  • 商品のサンプルや塗板見本は送っていただけますか?

    商品サンプルは有償にて発送させていただいております。「オンラインショッピング」をご参照くださいませ。 また、塗板見本は木材などにより風合いがかわりますので、準備しておりません。どうぞよろしくお願い申し上げます。

商品の発送についてABOUT THE DELIVERY

  • 商品を送ってもらうには送料が必要になりますが、たくさん購入すれば送料無料サービスになりますか?

    商品・地域により違いますのでHP内のお買い物ガイドをご参照ください。

  • 商品の発送は、クロネコヤマト便ですが、他の運送便は可能ですか?

    クロネコヤマトのみとなっております。

  • 商品のお支払いには、何が利用できますか?

    お支払い方法は、クレジットカード、銀行振込、代引き(現金)です。
    詳しくはお買い物ガイドをご参照ください。

  • 代引き手数料はかかりますか?

    弊社の負担です。

  • 商品引渡し時期(納期)は受注後7日間(但し、日・祝日は除く)と記載されていますが、
    なぜ、それだけ時間が必要なのですか?

    受注後、発送準備に入りますが、お客様の地域や輸送時の事故、天候等により、遅延になることがあります。

  • 商品を返品したいのですが、どうしたらよろしいですか?

    お買い物ガイドをご参照ください。

その他OTHER

  • そちらに行って、柿渋や商品を購入出来ますか?

    ショールームもございますので、ごゆっくりアドバイスさせていただきます。
    休業日(日曜日・土曜日は不定休)の来社の節には必ず事前に電話での連絡をお願いいたします。

  • 柿渋(塗装教室や染色など)のワークショップの開催はありますか?

    各種団体様主催以外でのワークショップにつきましては、弊社ホームページでご確認いただくか、電話でお問い合わせくださいませ。また、ワークショップ等のお申込みに関しましても弊社へ電話で連絡いただけますようお願いいたします。

  • ショールームでは、柿渋染などの布や商品を購入できますか?

    柿渋の展示や柿渋染の布、染色用の弊社オリジナルの生地なども販売しております。